Política de Privacidade

1. Quem somos

A DAK Soluções Digitais é uma empresa de tecnologia conduzida por um desenvolvedor responsável por todo o ciclo de atendimento, que projeta e mantém sistemas, sites, automações e chatbots sob medida para pequenas e médias empresas.

Esta política explica, de forma clara, quais dados coletamos quando alguém entra em contato pelos nossos canais — Instagram, WhatsApp e site — e como esses dados são tratados. Ao utilizar nossos canais de atendimento, você concorda com as práticas descritas aqui.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar atendimento comercial e técnico. Isso inclui:

• — Nome ou nome de usuário informado no contato;
• — Identificador da conta usada para falar conosco (por exemplo, número de WhatsApp ou perfil do Instagram);
• — Conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento;
• — Dados de contato adicionais que você opte por compartilhar, como e-mail e telefone, para elaboração de orçamentos e propostas;
• — Informações técnicas básicas de navegação no site (como páginas visitadas), quando aplicável.

Não coletamos dados sensíveis (como origem racial, convicção religiosa ou dados de saúde), nem dados financeiros ou de pagamento por esses canais de atendimento.

3. Como usamos os dados

Usamos as informações coletadas exclusivamente para:

• — Responder mensagens e dúvidas enviadas pelos canais oficiais;
• — Entender a necessidade do seu negócio e elaborar propostas e orçamentos;
• — Prestar suporte técnico a clientes já atendidos;
• — Agilizar o primeiro contato por meio de assistentes automatizados, sempre com o objetivo de qualificar o atendimento.

Não utilizamos os seus dados para envio de publicidade não solicitada nem os cedemos para fins de marketing de terceiros.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base no art. 7º da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD), especialmente nas hipóteses de:

• — Execução de procedimentos preliminares e de contrato, quando você solicita um orçamento ou contrata um serviço;
• — Legítimo interesse, para viabilizar o atendimento comercial pelos nossos canais oficiais;
• — Consentimento, quando você compartilha voluntariamente dados de contato adicionais.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing. Utilizamos apenas provedores de tecnologia estritamente necessários para viabilizar o funcionamento do atendimento — como plataformas de mensageria, automação e hospedagem —, sempre restritos à finalidade descrita nesta política e mediante compromissos contratuais de confidencialidade, quando aplicável.

Seus dados podem ainda ser divulgados caso exigido por lei, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.

6. Armazenamento e retenção

Mantemos os dados de contato e o histórico de conversa pelo tempo necessário para prestar o atendimento, cumprir obrigações legais e resguardar direitos em eventuais disputas. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a sua conservação for exigida por lei.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o porte da empresa para proteger os dados sob nossa responsabilidade contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo o uso de canais oficiais e criptografados de mensageria (WhatsApp e Instagram) e boas práticas de controle de acesso à infraestrutura utilizada.

Nenhum sistema é totalmente livre de risco; caso identifiquemos um incidente de segurança que possa afetar seus dados, você será comunicado nos termos exigidos pela LGPD.

8. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

• — Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• — Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• — Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• — Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelos canais listados na seção 11. Respondemos as solicitações dentro de um prazo razoável, podendo solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

9. Crianças e adolescentes

Nossos serviços são destinados a empresas e a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos, intencionalmente, dados de crianças ou adolescentes. Caso identifiquemos que dados dessa natureza foram enviados por engano, eles serão excluídos de nossos registros.

10. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação aplicável. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página. Recomendamos a revisão ocasional deste conteúdo.